当时:
切换:福州站 ]
热搜:  赵小姐  苏小糖  风狮爷 
主页 > 协助中心 >

退换货方针

退换货方针

一、总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国顾客权益保护法》等法律法规, “m88网”许诺对已出售的存在质量问题的产品处理售后服务。

产品7日内(含7日,自客户收到产品之日起核算),在保证产品无缺的前提下(不影响二次出售),可无理由退换货。(依据产品性质部分产品如无质量问题,不予退换货)。客户签收产品时请依照《“m88网”产品验货与拒收方针》之要求进行验货,查看无误后再行签收。

请客户保管好需处理售后事务的产品及其包装、收据和赠品,作为处理相关事务的依据,并需事前与“m88网”客服中心获得承认。

二、“m88网”产品查验与拒收方针

(一)机场门店提货

1、"m88网"厦门站提交订单成功3个小时能够提货,提货时刻主张设置在航班起飞前1~1.5小时。

2、“m88网”支撑客户在门店提货时当场开箱验货,对产品有任何不满意或是产品自身存在质量问题,能够无条件退货,再依据实践购买产品数量进行结算;

3、若非产品自身存在质量问题,“m88网”对付款离柜的产品一概不作退换货;

4、客户在机场提货付款前全程承受退货。

(二)快递送货上门

1、食物类产品触及快递的,若非质量问题,“m88网”一概不承受退换货;因为第三方物流形成的货损货差,“m88网”只承受整单退货;

2、 m88网的部分产品归于易碎品(如食物类馅饼、零食等), 慎重提示顾客,为保证您的权益,请您在收到产品时与配送员当面核对,开箱验货,核对规模包含但不限于:产品种类、标准、数量(包含产品最小包装单位)、 金额、赠品、外包装、收据等是否与订单共同,准确无误再进行签收。签收后,“m88网”不再为以上问题担任。

3、假如您的收货地址一般由门卫或前台等署理的,请必须提早告诉他们,当包裹寄届时告诉您自己查验,或清晰托付他们查验,依据不同食物的不同特点, 在验货时您或许需求同时查看以下所罗列状况中的一个或多个方面,包含但不限于:产品的保质期、产品的性状是否改变、产品自身标识是否可辨、产品的防伪标签是否已被彻底刮开等。假如您在签收前已承认上述问题无误,请您在“m88网”发货单上签字承认。假如您的订单交由别人代收,代收人享有与您同等的权力,咱们将视为您自己签收。

4、拒收事务完结后,已付出的金钱将以积分的方法或银行账户的方法退款(注:无付出宝退款方法)。关于“m88网”原因形成的订单拒收,客户无需付出配送费;客户原因形成的订单拒收,“m88网”将收取您的单程配送费。

5、假如您在验货时发现产品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与客服联络承认,能够挑选拒收整个订单,但假如订单产品含有密封包装,且拆封后无质量问题时,不行拒收。

6、如签收后未当面开封,产品呈现问题,咱们很难和快递洽谈补偿,为了客户的利益,期望客户能够履行并了解。

三、退换货方针

退换类别 详细描绘 是否支撑3天(含)内退货 是否支撑3天(含)内换货 是否为顾客报销运费 补白
国家法律所规则的功能性毛病或产品质量问题 经由当地检测中心承认,并出具检测陈述承认归于产品质量问题 需求供给检测证明
到货品流损、缺件或产品描绘与网站不符等m88网原因 物流损指在运送过程中形成的损坏、漏液、破碎、功能毛病,经售后人员核对状况事实。缺件指产品原装配件缺失 m88网审阅期间或许需求快递人员证明或要求您供给什物相片等,以便售后人员快速做出判别并及时处理
工艺品类退换货 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未运用且不影响二次出售(产品原包装未拆封) 由您承当产品往复的运费

(一)存在以下景象之一的,“m88网”不承当换货职责:

1、任何非购自“m88网”的产品。

2、任何因客户运用或保管不妥导致呈现包装破损或质量问题的产品。

3、任何因客户原因导致超越保质期的产品。

4、仅赠品存在问题,且不影响首要产品运用或食用的。

(二)客户发现产品存在质量问题时应立即停止运用,并于货品签收之日起3日内向“m88网”客服中心提出退、换货请求。经检测确属质量问题的,“m88网”将供给与原产品同标准同数量的新品进行替换。

(三)请您在请求退换货时,保存产品表里包装,包含快递外箱,寄回产品时请您保证内包装完整性。

(四)礼包或套装中的产品不能够部分退货,因退货后,原礼包或套装中产品无法享用购买时的优惠。

(五)如您购买时索要发票,一经退货请将发票随产品一时寄回,如发票丢掉将无法处理退货。

(六)退换货发作时,请您挑选经济快递将产品寄回给咱们。您初次退换货时,寄回产品垫支的运费“m88网”将依据运单实践金额报销,最高报销金额为 20元,如超出20元需供给快递面单作为报销凭据,若报销凭据丢掉或无法供给,则 “m88网”依据最高报销金额20元予以报销;报销的运费可退至您的银行卡或许您在m88网的积分账户中,积分能够在下次购物时抵扣等额现金。

(七)非客户原因形成的退换货的产品“m88网”将免费为您配送。

(八)退/换货包裹接纳地址

厦门站购买的产品需寄回到

地 址:厦门市湖里区机场北路478号万翔现代库房

邮 编:361006

收件人:m88网

收货电话:0592-5706125

温馨提示:请您退货时在包裹内附上纸条,写上您退货的订单号码、撤回问题等,以便及时为您处理订单!

(九)如有疑问或问题请联络m88网客服,客服热线:400-119-6363.

四、换货流程

1)网络邮购换货流程

产品经检测确属质量问题的,客户能够挑选换货,“m88网”将供给与原产品同标准同数量的新品进行替换,并承当由此发作的运送费用。

换货流程阐明:

1、客户发现产品存在质量问题,请于产品签收之日起3日内与客服中心联络承认。

2、客服中心在受理您的换货请求后,请您于产品签收之日起7日内将产品寄回“m88网”

3、退回的产品通过查验确存在质量问题,“m88网”将在验货之日起2日内将与原产品同标准同数量的新品从头邮寄给客户

2)机场提货换货流程

为保证服务质量,"m88网"--厦门站提交订单成功3个小时能够提货,提货时刻主张设置在航班起飞前1~1.5小时。

客户在机场提货付款前全程承受退货,若客户至机场提货须当场开箱验货,对货品不满意或是货品自身就存在质量问题,能够无条件退货,再依据实践的产品数量付款。

付款离柜今后的货品若非质量问题一概不得退换货。

五、退货方针

1)网络邮购退货流程

经检测确属质量问题的,客户能够挑选退货,“m88网”将对该问题产品全款退货,并承当由此发作的运送费用。

退货流程阐明:

1、客户发现产品存在质量问题,请于产品签收之日起3日内与客服中心联络承认。

2、客服中心在受理您的换货请求后,请您于产品签收之日起7日内将产品寄回“m88网”

3、退回的产品通过查验确存在质量问题,契合退货条件的,咱们将以积分方法或银行账户方法退款(注:无付出宝退款方法),并在7个工作日内退款结束。

2)机场提货退货流程

客户在机场提货付款前全程承受退货,若客户至机场提货须当场开箱验货,对货品不满意或是货品自身就存在质量问题,能够无条件退货,再依据实践的产品数量付款。

付款离柜今后的货品若非质量问题一概不得退换货。

客户发现产品存在质量问题时应立即停止运用,并于提货之日起3日内向“m88网”客服中心提出退、换货请求。经检测确属质量问题的,客户能够挑选换货,“m88网”将供给与原产品同标准同数量的新品进行替换。

六、补货方针

客户签收产品时必须严厉依照《“m88网”验货与拒收方针》之要求进行验货,若发现产品缺少,应立即与“m88网”客服中心联络。在客服电话运营时刻内,请直接致电客服中心,客服人员核实无误后会尽快为您处理。

补货流程

1、客户在查验时发现产品有缺少,应立即与客服中心联络,并在发货单上注明未收到产品的称号、数量及“m88网”包装(外箱)是否有破损。之后客户可挑选拒收整单,也可付出全款后请求补货。

2、若客户在签收后3日内发现产品有缺少(属查验时难以发现的问题),应立即与客服中心联络,经客服中心承认后处理补货。

3、客服中心在受理您的补货请求一周内完结产品补寄,遇特别景象需延期处理的将会提早告诉

七、退款方法及周期

当客户发作退货后,退货款咱们将依据以下途径返还,详细状况参照下表:

  付出方法 退款方法 退款周期
  现场付出 退换货地址现金退款 即时
  在线付出 积分的方法或银行账户退款(注:无付出宝退款方法) 7个工作日内
  退款阐明:
  1、退款周期以“m88网”收到客户的退货之日起点;
  2、若因为第三方付出渠道或银行原因,形成货款无法及时退回,咱们的客服人员会与您联络处理。

八、其他

(一)“m88网”尽最大努力保证网站图片与什物的共同性,但因为拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有或许导致呈现差错,此种状况不归于质量问题领域。图片仅供参考,全部以什物为准。

(二)“m88网”将不定时对本售后服务条款进行修正,您在“m88网”的收购产品行为将被视为对同期服务条款的承受。

(三)单品页面已清晰注明特别售后条款的产品,优先适用特别规则。

(四)有关产品质量的检测,依国家规则履行。

(五)“m88网”诚挚为广大客户供给最优质的产品及服务,但关于任何诈骗或不道德行为,“m88网”将保存撤销订单直至依法追究法律职责的权力。本方针终究解释权归“m88网”一切。

 


产品